Proceso de Compra, Pago y Despacho

En Luz de Vida buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin sorpresas. Por ello, a continuación te explicamos paso a paso cómo funciona nuestro proceso desde que realizas tu pedido hasta que recibes tu producto.

1.Registro del Pedido

2. Confirmación del Pedido

3. Gestión de Pagos

4. Envío del Pedido

Descripción

1.Registro del Pedido

Para iniciar la compra, el cliente deberá completar correctamente el formulario de pedido con la siguiente información:

  • Dirección exacta de entrega

  • Referencias del domicilio

  • Número de teléfono activo

  • Correo electrónico

  • Código postal

Estos datos son indispensables para que el repartidor pueda ubicar el destino y realizar la entrega sin inconvenientes. La exactitud de esta información es responsabilidad del cliente.

2.Confirmación del Pedido

Una vez recibido el pedido, nuestro personal de ventas se comunicará por WhatsApp para confirmar que la solicitud fue recepcionada correctamente.

En este contacto se validará:

  • El detalle del pedido

  • El monto total a pagar

  • La modalidad de pago elegida

3.Gestión de Pagos

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

  • 💳 Tarjeta

  • 📲 Yape o Plin

  • 💵 Efectivo

🔔 Importante sobre pagos en efectivo:

Si el cliente elige pago en efectivo, deberá cancelar previamente el costo del delivery (motorizado) antes de que el producto sea enviado.
El monto restante del pedido será cobrado al momento de la entrega.

Ningún pedido será despachado sin la verificación previa del pago correspondiente.

4. Envío del Producto

Envío Lima Metropolitana

Una vez confirmado el pago:

  • El pedido es preparado y despachado.

  • Si el pedido ya fue pagado en su totalidad, no se realizará ningún cobro adicional al momento de la entrega.

  • Si existe un saldo pendiente (solo en caso de pago en efectivo), este será cobrado antes de entregar el producto.

📍 Cobertura de Delivery en Lima Metropolitana:

  • Breña

  • Jesús María

  • Lince

  • Magdalena del Mar

  • Miraflores

  • Pueblo Libre

  • San Miguel

⏱️ Tiempo estimado de entrega: de 1 a 7 días hábiles
🕘 Horario: lunes a sábado de 09:30 a.m. a 06:00 p.m.
(No se agenda hora exacta)

Envíos a Provincias

Para pedidos fuera de Lima Metropolitana, el despacho se realiza exclusivamente a través de la empresa de transporte SHALOM.

¿Cómo funciona?

  • El cliente selecciona la agencia SHALOM más cercana a su lugar de residencia.

  • El pedido se envía bajo la modalidad Recojo en Agencia.

  • Antes del envío, se verifica obligatoriamente el estado del pago.

  • Una vez entregado el paquete a SHALOM, se enviará al cliente el número de tracking para que pueda seguir su pedido directamente en la plataforma de SHALOM.

⏱️ Tiempo estimado: 5 a 9 días hábiles 

🔔 Desde el momento en que el paquete es entregado a SHALOM, los tiempos y custodia dependen exclusivamente de dicha empresa.

🚫 Restricción de Productos Refrigerados (Provincia)

Por razones de seguridad y calidad, no realizamos envíos a provincia de productos que requieran refrigeración o cadena de frío.

Si un pedido a provincia incluye estos productos, Luz de Vida se reserva el derecho de anular dichos ítems y realizar el reembolso correspondiente si es que aplica.

🔐 Protocolo de Entrega

  • La entrega se realiza en puerta o recepción del domicilio.

  • El repartidor no está autorizado a ingresar al interior del inmueble.

  • El pedido puede ser recibido por cualquier adulto responsable en la dirección indicada.

❌ Entregas Fallidas

Si el cliente no se encuentra en el domicilio:

  • Se esperará un máximo de 10 minutos

  • Se intentará contacto telefónico

De no concretarse la entrega:

  • El pedido retornará al almacén

  • Se considerará Envío Fallido

  • Para reprogramar, el cliente deberá pagar nuevamente el costo del delivery.

⚠️ Caso Fortuito

Luz de Vida no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor como:

  • Huelgas

  • Bloqueos

  • Desastres naturales

  • Restricciones gubernamentales

Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Qué pasa si me equivoco al ingresar mi dirección o número de contacto?

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de entrega. Si la información es incorrecta y esto impide la entrega, el pedido será considerado envío fallido y cualquier reprogramación estará sujeta al pago adicional del delivery.

2. ¿Cómo sé que mi pedido fue recibido correctamente?

Una vez realizado el pedido, nuestro personal de ventas se comunicará por WhatsApp o correo para confirmar que el pedido fue recepcionado correctamente, validar los datos y coordinar el pago antes del despacho.

3. Si elijo pagar en efectivo, ¿debo pagar algo antes?

Sí. En caso de pago en efectivo, el cliente deberá cancelar previamente el costo del delivery (motorizado) antes de que el pedido sea enviado. El saldo restante del pedido se paga al momento de la entrega.

4. ¿Puedo hacer un pedido a provincia y cómo hago el seguimiento?

Sí, los envíos a provincia se realizan exclusivamente por la empresa SHALOM bajo modalidad de recojo en agencia. Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de tracking para que puedas verificar el estado de tu envío directamente en la plataforma de SHALOM.

5. ¿Puedo enviar productos refrigerados a provincia?

No. Por motivos de seguridad y conservación del producto, no realizamos envíos a provincia de productos que requieran refrigeración o cadena de frío. Estos productos están disponibles solo para despacho dentro de Lima Metropolitana.