La presente política establece los términos y condiciones bajo las cuales RJS & ASOCIADOS SAC (en adelante, «LA EMPRESA») gestiona el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda virtual Luz de Vida.

  1. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

El despacho de los productos está condicionado a la validación del pago y a la disponibilidad de stock.

  • Inicio del Plazo: Los tiempos de entrega se contabilizan en días hábiles (lunes a viernes, sin considerar feriados) a partir del día siguiente a la validación de la compra.
  • Datos de Entrega: El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos consignados (dirección, referencias, teléfono de contacto). Cualquier error en esta información que impida la entrega será responsabilidad exclusiva del cliente.
  1. ZONAS DE COBERTURA: LIMA METROPOLITANA

El servicio de despacho (Delivery) cubre exclusivamente los siguientes distritos, los cuales cuentan con tarifas y rutas establecidas:

  • Breña
  • Jesús María
  • Lince
  • Magdalena del Mar
  • Miraflores
  • Pueblo Libre
  • San Miguel

> Nota: Si su dirección se encuentra fuera de estos distritos, por favor contáctenos a través de nuestros canales de atención para evaluar la factibilidad de envío o coordinar un punto de entrega alternativo.

  1. ENVÍOS A PROVINCIA (EXCLUSIVO SHALOM)

Para todos los destinos fuera de Lima Metropolitana, los envíos se gestionan única y exclusivamente a través de la empresa de transportes SHALOM.

  • Modalidad de Envío: El cliente acepta que su pedido sea remitido mediante SHALOM. Dependiendo de la cobertura de dicha empresa en la ciudad de destino, el envío es para Recojo en Agencia.
  • Responsabilidad: Una vez que LA EMPRESA entrega el paquete en las oficinas de SHALOM y comparte el número de seguimiento (tracking/guía) con el cliente, la responsabilidad sobre los tiempos de traslado, custodia y estado de la carga se transfiere a la empresa de transporte.
  • Tiempos: El tiempo estimado de llegada a provincia oscila entre 4 a 5 días hábiles, sujeto a la logística interna de SHALOM.

🚫 RESTRICCIÓN DE PRODUCTOS REFRIGERADOS Y PERECIBLES: Por motivos de seguridad alimentaria y para garantizar la calidad del producto, NO realizamos envíos a provincia de artículos que requieran cadena de frío, refrigeración o que sean susceptibles a deterioro por calor o cambios de temperatura. Estos productos (ej. lácteos frescos, probióticos refrigerados, etc.) están habilitados únicamente para despacho dentro de nuestra cobertura en Lima Metropolitana. En caso de que un pedido a provincia incluya estos ítems, LA EMPRESA se reserva el derecho de anular la venta de dichos productos y realizar el reembolso correspondiente si en caso hubiera.

  1. TIEMPOS Y HORARIOS DE ENTREGA (LIMA)
  • Plazo: El tiempo estimado de entrega para los distritos de cobertura en Lima es de 1 a 7 días hábiles.
  • Horario: Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 09:30 a.m. y las 06:00 p.m.
  • Rango Horario: Debido a la complejidad del tráfico y la ruta logística, no es posible agendar una hora exacta de entrega. El cliente se compromete a estar disponible o designar a un responsable para recibir el pedido dentro del rango del día programado.
  1. PROTOCOLO DE SEGURIDAD EN LA ENTREGA

Por seguridad del cliente y de nuestro personal, se aplican las siguientes normas estrictas:

  1. Entrega en Puerta: El producto se entregará en la puerta principal del domicilio o en la recepción del edificio/condominio. El personal de reparto tiene prohibido ingresar al interior de la vivienda o departamentos.
  2. Recepción: El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección y presente su DNI, salvo que el cliente haya especificado lo contrario en la compra.
  1. ENTREGAS FALLIDAS Y REPROGRAMACIÓN
  • Ausencia: Si al llegar al domicilio no se encuentra al cliente (tras una espera máxima de 10 minutos y intentos de contacto telefónico), el pedido retornará al almacén y se considerará como «Envío Fallido».
  • Costos Adicionales: Para programar un segundo intento de entrega, el cliente deberá abonar nuevamente el costo del servicio de delivery. No se realizarán reenvíos sin el pago previo de este concepto.
  1. CASO FORTUITO

LA EMPRESA no será responsable por demoras ocasionadas por situaciones de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, bloqueos de carreteras o restricciones gubernamentales) que afecten las operaciones de reparto o de la agencia SHALOM.